Bilingual (French) Technical Support Analyst

About Acturis Canada

Acturis is a leading Software-as-a-Service provider for general insurance. Founded in 2000, we have grown exponentially over the past 20 years. To date, more than 95,000 individuals, in over 40 countries, use Acturis solutions to power their business, and our platform manages over $17bn worth of transactions every year. By working closely with brokers, insurers, and MGAs, we have helped to create and shape the insurance market of today. In 2019 we launched our system in Canada with exciting opportunities for growth in a new marketplace. Our head office is based in Victoria, BC.

At Acturis we invest in recruiting, developing and promoting talent. With us you will:

• Work with a talented, motivated and friendly group of like-minded colleagues

• Learn how to combine innovation and technology to create new business models from a management team led by two former McKinsey partners

• Be supported and encouraged to develop your skills and knowledge through structured training and coaching from experienced colleagues

• Receive written constructive performance feedback and encouragement every quarter so that you know how to improve – you have no idea how unusual this is!

• Be given real responsibility for your own projects as soon as you are ready

Why Join The Acturis Team?

• Central location 15 minute walk from downtown Victoria with office patio and quick access to fitness facilities to take care of physical health

• Receive a competitive salary and annual performance-based reviews

• 20 paid holiday days each year

• 100% employer paid benefits after three months on the job

• Be eligible to participate in annual bonus and company share incentive schemes depending on performance and seniority

• Hybrid work schedule: work from home up to 3 days per week. During probation this will be full time in our Victoria Office.

The Position

As a Technical Support Analyst you will be supporting Acturis grow in a new business area. Over the last 3 years we have grown our Canadian business and are now expanding into the French Canadian market. You will receive structured targets, regular feedback and an annual performance review. You will also follow a clearly defined career path that recognises personal development and contribution to the company.

As a Technical Support Analyst you can expect to be responsible for:

• Solve system user problems and resolve customer questions and issues.

• Work primarily in English initially, but with a growing proportion of work in French and in supporting French speaking clients.

• Solve challenging technical problems using a structured and logical approach

• Help our Canadian clients understand the options and possibilities for how they can use the highly configurable and complex Insurance System

• Identify and gather ideas for new functionality and services

• Visit customers to identify opportunities for improved use of the Insurance System

• Support other teams in testing new releases of the Insurance System

• Demonstrate application functionality and technical solutions to clients

You will be given early responsibility for discrete projects and will receive structured feedback 3 times a year.

Training

Acturis believes that a mix of internal and external training allows colleagues to develop rounded skills:

• New joiners receive concentrated initial training and close mentoring

• Colleagues are encouraged to complete industry standard training in relevant topics

• More senior colleagues can choose courses with time set aside and the course paid for

• The Acturis management team run training sessions to pass on experience and best practice
  

The annual salary for this position is $52,500.00 and will increase to $54,500.00 after probation. 

Candidate Profile

• An aptitude for applying technology and structured problem solving

• An ability to work in teams and learn quickly

• Computer literate (e.g. Word, Outlook, Excel) and able to pick up new concepts

• Fluent in French and English

• Excellent communication skills

• Enthusiastic about providing quality customer service

• Logical, well organised and practical

• Confident and eager to take responsibility

• The following attributes are highly appreciated but not required:

  • Science, Math and Engineering background

  • Experience in Customer Service role (example positions include: food service/restaurants, retail, hospitality, help desk)

What happens next?

Think you’ll be a great fit for the Acturis Canada team? Here are what next steps could look like after you apply:

• A member of our recruitment team will reach out to you to schedule a 30-minute online assessment.

• A People Operations representative will schedule an introduction call.

• You will be invited to participate in two case study type interviews.

• You’ll meet with the Head of Customer Support based in the UK.

• References will be contacted and an offer will be sent your way!

Acturis believes diversity drives innovation. We know that diversity also feeds success, so we are proud to be an equal opportunity employer.

Acturis is committed to providing an accessible recruitment and selection process. Should you require an accommodation in any part of the process, please contact recruitment@acturis.ca.

À propos d'Acturis Canada

Acturis est l'un des principaux fournisseurs de logiciels en tant que service pour l'assurance générale. Fondée en 2000, notre entreprise a connu une croissance exponentielle au cours des 20 dernières années. À ce jour, plus de 95 000 personnes, dans plus de 40 pays, utilisent les solutions d'Acturis pour mener à bien leurs activités, et notre plateforme gère plus de 17 milliards de dollars de transactions chaque année. En travaillant en étroite collaboration avec les courtiers, les assureurs et les MGA, nous avons contribué à créer et à façonner le marché de l'assurance d'aujourd'hui. En 2019, nous avons lancé notre système au Canada avec des opportunités passionnantes de croissance sur un nouveau marché. Notre siège social est basé à Victoria, en Colombie-Britannique.

Chez Acturis, nous investissons dans le recrutement, le développement et la promotion des talents. Chez nous, vous.. :

• Travailler avec un groupe de collègues talentueux, motivés et sympathiques.

• Apprenez à combiner l'innovation et la technologie pour créer de nouveaux modèles d'entreprise grâce à une équipe de direction dirigée par deux anciens partenaires de McKinsey.

• Être soutenu et encouragé à développer ses compétences et ses connaissances grâce à une formation structurée et à un accompagnement par des collègues expérimentés.

• Recevoir chaque trimestre des commentaires constructifs sur les performances et des encouragements afin de savoir comment s'améliorer - vous n'imaginez pas à quel point c'est inhabituel !

• Se voir confier la responsabilité réelle de ses propres projets dès que l'on est prêt.

Pourquoi rejoindre l'équipe Acturis ?

• Situation centrale à 15 minutes à pied du centre-ville de Victoria avec un patio pour les bureaux et un accès rapide à des installations de remise en forme pour prendre soin de sa santé physique.

• Bénéficier d'un salaire compétitif et d'une évaluation annuelle des performances

• 20 jours de congés payés par an

• 100 % des prestations payées par l'employeur après trois mois de travail

• Avoir la possibilité de participer aux programmes de primes annuelles et d'incitation à l'actionnariat de l'entreprise en fonction des performances et de l'ancienneté.

• Horaire de travail hybride : travail à domicile jusqu'à 3 jours par semaine. Pendant la période d'essai, le candidat travaillera à temps plein dans notre bureau de Victoria.

La position

En tant qu'analyste du soutien technique, vous contribuerez à la croissance d'Acturis dans un nouveau secteur d'activité. Au cours des trois dernières années, nous avons développé nos activités au Canada et nous nous développons maintenant sur le marché du Canada français. Vous recevrez des objectifs structurés, un retour d'information régulier et un examen annuel des performances. Vous suivrez également un plan de carrière clairement défini qui reconnaît le développement personnel et la contribution à l'entreprise.

En tant qu'analyste du support technique, vous pouvez vous attendre à être responsable de.. :

• Résoudre les problèmes des utilisateurs du système et résoudre les questions et problèmes des clients.

• Travail principalement en anglais dans un premier temps, mais avec une proportion croissante de travail en français et d'assistance aux clients francophones.

• Résoudre des problèmes techniques difficiles en utilisant une approche structurée et logique.

• Aider nos clients canadiens à comprendre les options et les possibilités d'utilisation du système d'assurance complexe et hautement configurable.

• Identifier et rassembler des idées pour de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services

• Rendre visite aux clients pour identifier les possibilités d'améliorer l'utilisation du système d'assurance

• aider les autres équipes à tester les nouvelles versions du système d'assurance

• Démontrer les fonctionnalités des applications et les solutions techniques aux clients.

Vous vous verrez confier rapidement la responsabilité de projets discrets et recevrez un retour d'information structuré trois fois par an.

Formation

Acturis estime qu'une combinaison de formations internes et externes permet aux collègues de développer des compétences variées :

• Les nouveaux arrivants bénéficient d'une formation initiale concentrée et d'un encadrement étroit.

• Les collègues sont encouragés à suivre des formations standard dans des domaines pertinents.

• Les collègues plus expérimentés peuvent choisir des cours en réservant du temps et en payant le cours.

• L'équipe de direction d'Acturis organise des sessions de formation pour transmettre l'expérience et les meilleures pratiques.

Le salaire annuel pour ce poste est de 52 500 $ et passera à 54 500 $ après la période d'essai.

Profil du candidat

• Aptitude à l'application de la technologie et à la résolution structurée de problèmes

• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement

• Maîtrise des outils informatiques (Word, Outlook, Excel) et capacité à assimiler de nouveaux concepts.

• Maîtrise du français et de l'anglais

• Excellentes compétences en matière de communication

• Enthousiaste à l'idée de fournir un service de qualité à la clientèle

• Logique, bien organisé et pratique

• Confiant et désireux d'assumer des responsabilités

• Les caractéristiques suivantes sont très appréciées, mais ne sont pas obligatoires :

  • Formation en sciences, mathématiques et ingénierie

  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle (par exemple : services alimentaires/restaurants, commerce de détail, hôtellerie, service d'assistance).

Que se passe-t-il ensuite ?

Vous pensez être un bon candidat pour l'équipe d'Acturis Canada ? Voici à quoi pourraient ressembler les prochaines étapes après votre candidature :

• Un membre de notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier une évaluation en ligne de 30 minutes.

• Un représentant de People Operations organisera un appel de présentation.

• Vous serez invité à participer à deux entretiens de type étude de cas.

• Vous rencontrerez le responsable de l'assistance à la clientèle basé au Royaume-Uni.

• Des références seront contactées et une offre vous sera envoyée !

Acturis est convaincu que la diversité est le moteur de l'innovation. Nous savons que la diversité nourrit également le succès, c'est pourquoi nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

Acturis s'engage à fournir un processus de recrutement et de sélection accessible. Si vous avez besoin d'un aménagement pour l'une ou l'autre partie du processus, veuillez contacter .recruitment@acturis.ca